C. L. Brown
Yönetim Kurulu Başkanı
American Telephone and Telegraph Co.
195 Broadway
New York, NY 10007
"Tanıdığım herhangi bir iş alanında eşi benzeri olmayan bir ölçekte işimizi değiştireceğiz."
AT&T'nin hissedarlara sunulan yıllık raporuna dayanmaktadır.
Geleceğin Şekli
1980'i benzersiz kılan neydi? 1980 yılı boyunca Bell Sistemi tarihinde yeni bir dönemin eşiğini aştık. Bu, bize meydan okumalar — fırsatlar — sunan bir dönemdir. 1980'in, birçok önemli açıdan Bell Sistemi'nin geleceğinin Birinci Yılı olduğuna inanıyorum. 1980'de bu geleceğin genel hatlarıyla şekli netleşti.
Bell Sistemi'nin yeniden yapılandırılmasına yönelik ilk adımları attık. Bu tamamlandığında, organizasyonumuz bugün bildiğimiz yapıdan son derece farklı hale gelecektir.
İşimizin kapsamını yeniden tanımladık ve pazarlama ufkumuzu genişlettik. İşimiz artık yalnızca telefon hizmetleriyle ya da daha genel olarak telekomünikasyonla sınırlı olmayacaktır. Bizim işimiz bilgi işleme, bilgi işidir. Ve hizmet etmeyi hedeflediğimiz pazar küreseldir.
Telekomünikasyonda Ulusal Politika Üzerine Oluşan Uzlaşma
Bu gelişmeleri tetikleyen unsur, ulusal telekomünikasyon politikası üzerinde oluşan bir uzlaşmadır. Ne yazık ki, kalan belirsizliklerin çoğunu ortadan kaldıracak olan mevzuat yürürlüğe girmede yetersiz kaldı. Bununla birlikte, Kongre'nin ele aldığı tasarılardan ve Federal Communications Commission'ın Computer Inquiry II kapsamındaki dönüm noktası niteliğindeki kararından, ortaya çıkan kamu politikasının ana hatlarını görmek mümkündür.
Her şeyden önce, kamu politikasının telekomünikasyon hizmetlerinin en verimli düzenleyicisi olarak pazara yöneleceği; düzenlemenin ise yalnızca uygun fiyatlı hizmetin evrensel olarak erişilebilirliğini ve ülke çapındaki telekomünikasyon ağının yönetilebilirliğini güvence altına almak için gerekli olduğu ölçüde uygulanacağı artık açık görünmektedir.
İkinci olarak, yoğunlaşan rekabet çağında, Bell Sistemi'ne düzenlemeye tabi olmayan pazarlarda rekabet etme fırsatının tanınmamasının artık anlamlı olmadığı, yaygın olmasa da geniş ölçüde kabul edilmektedir.
Düzenlenen ve Düzenlenmeyen Pazarlar Arasında Ayrım
Üçüncü olarak ise, büyüklüğü ve varsayılan pazar gücü nedeniyle, Bell Sistemi'nin düzenlemeye tabi faaliyetleri ile serbestleştirilmiş pazarlara hizmet eden faaliyetleri arasında bir ayrım olması gerektiği konusunda da görüş birliği bulunduğu anlaşılmaktadır.
Dolayısıyla 1980'de, gelecekte iki kipte faaliyet göstereceğimiz açık hale geldi. Temel yerel ve şehirlerarası hizmetleri düzenleme altında sunmaya devam edeceğiz. Aynı zamanda, düzenlemeye tabi olmayan pazarlarda rekabet etmek için giderek genişleyen fırsatlara sahip olacağız. Amacımız, Bell Sistemi'nin ilk yüzyılının başarılarına ilham veren hizmet anlayışını, ikinci yüzyılındaki başarının anahtarı olan girişimcilik ruhuyla birleştirmektir. 1980'de bu amacı gerçekleştirmek üzere yeniden yapılandırmaya yönelik ilk adımları attık.
Yeniden Yapılandırma İçin Zemin Hazırlamak
20 Ağustos'ta Yönetim Kurulu, AT&T'nin Genel Departmanlarında, sorumlulukları esas olarak düzenlemeye tabi faaliyetlerle ilgili olan birimleri, gelecekte serbestleştirilecek pazarlarla ilgilenen birimlerden ayıran bir yeniden hizalamayı onayladı. Aynı zamanda, işletmenin bütünü için genel stratejik ve mali yönlendirme sağlayacak nispeten küçük bir kurumsal kadronun kurulmasına doğru ilerledik.
Bu yeniden hizalamanın anlaşılması gereken yönü, bunun kendi başına işimiz için öngörülen köklü yeniden yapılandırmayı temsil etmediğidir. Aksine, bu yeniden yapılandırma için zemin hazırlar. Amacı iki şeyi güvence altına almaktır: birincisi, geleceğe doğru düşüncemizi dikkatli, sistematik ve kapsamlı biçimde yönlendirmek; ikincisi ise bunu yaparken mevcut işimizi iyi şekilde yürütmeyi sürdürmek.
Kısacası, bu girişime özen ve bilinçli bir yaklaşım sergiliyoruz. Aynı zamanda, bu süreç boyunca hizmet ve kârlılık performansımızın hiçbir şekilde zedelenmemesini sağlamayı amaçlıyoruz.
Tanıdığım herhangi bir sektörde eşi olmayan bir ölçekte işimizi değiştireceğiz. Kuşaklar boyunca kanıtlanmış ve artık neredeyse içgüdüsel hale gelmiş çalışma ilişkileri sarsılacak ve yeni düzenler kurulacaktır. Yüksek derecede bütünleşik operasyon sistemlerinin, geleceğin gerektirdiği ikili çalışma kipine uyacak şekilde ayrıştırılması ve yeniden tasarlanması gerekecektir.
Altmış yılı aşkın bir süredir yoğun biçimde düzenlenen bir ortamın gereklerini karşılamak üzere yapılandırılmış bir işi dönüştürüyoruz. Kamuya hangi ürün ve hizmetlerin sunulacağına, bunları kimin sunacağına ve hangi fiyatla sunulacağına büyük ölçüde pazarın karar verdiği bir döneme uygun bir işe geçiyoruz. Bu, yalnızca iş yapımızı değil; Bell Sistemi yönetiminin kuşaklar boyunca doğrulanmış olsa da artık bugünün koşullarına uymayan, değer verilen birçok politika ve uygulamayı — iş yapma biçimlerini — de değiştirmemiz gerektiği anlamına gelir.
Rekabet Baskı Noktalarında Yenilik
Geleneksel olarak Bell Sistemi, araştırma ve geliştirme faaliyetlerini sistem optimizasyonuna, hizmet verdiğimiz tüm kamu için hizmet yeteneklerimizin dengeli biçimde iyileştirilmesine yönlendirmiştir. Buna karşılık rekabet, yeniliği rekabet baskı noktalarında teşvik eder. Biri stratejik, diğeri taktiktir. Amacımız her ikisinin en iyi yönlerini birleştirmektir.
Geleneksel olarak tesislerimizi, genel kamu üzerindeki maliyet yükünü en aza indirmek için on yıllar boyunca amorti ettik. Rekabet ve beraberinde getirdiği daha hızlı ürün eskimesi, bizi daha hızlı amortismana ve dolayısıyla — bir süre için — daha yüksek fiyatlara zorlayacaktır.
Yerel Hizmet Daha Pahalı; Şehirlerarası Daha Ucuz
Geleneksel olarak hizmetlerimizi evrensel hizmet hedefini destekleyecek şekilde fiyatlandırdık. Bu politika artık sürdürülebilir değildir. Giderek daha fazla, tarifeleri maliyetlerle ilişkilendirmek zorundayız — hizmet bazında, hatta müşteri bazında. Bu, diğer hususların yanı sıra, yerel hizmetin desteklenmesine katkı sağlama yükünden kurtarıldıkça şehirlerarası ücretlerin düşeceği anlamına gelir. Bu katkıdan yoksun kalan yerel ücretler ise yükselecektir. Karşı karşıya olduğumuz geçişin hiçbir yönü, bu temel değişimin sağlıklı yönetiminden daha kritik değildir.
Değişen Risk Düzeyleri
Ancak geleceğin yönetimini geçmişinkinden en çok ayıracak olan, karşılaşacağımız farklı risk düzeyleridir. Bu nedenle, işimizi yeniden şekillendirirken ilk önceliklerimizden biri, ana sektörleri arasında ve içinde kaynak tahsisine rehberlik edecek ölçütlerin geliştirilmesidir. Elbette düzenlemeye tabi olmayan pazarlarda faaliyet göstermemize izin verildikçe, amacımız üstlenilen risklerle orantılı yatırımcı getirileri elde etmektir. Bu bağlamda, düzenleyicilerin düzenlemeye tabi olmayan pazarlarda elde edilen kârları, düzenlenen pazarlardaki gelir gereksinimlerine karşı denge unsuru olarak kullanmasına izin vermenin yatırımcılara adil olmayacağı yaygın biçimde kabul edilmektedir.
Öngörülen Değişim Fırsattır
Karşılaştığı karmaşıklıklar göz önüne alındığında, Bell Sistemi neden değişimi beklemek yerine öngörmeyi seçmiştir?
Yanıt tek bir kelimedir: fırsat.
Bu fırsatı yaratan şey, pazarın kapsamı ve Bell Sistemi'nin ihtiyaçlarını karşılamak üzere seferber edebileceği benzersiz kaynaklar ve becerilerdir.
Bell Laboratuvarları
Bilgi Çağı'nın teknolojisi bize aittir. Nitekim, bu çağı büyük ölçüde ortaya çıkaran Bell Sistemi teknolojisiydi. Ve bu fırsatları yerine getirmemizi sağlayan da Bell Sistemi teknolojisidir.
Otuz yıldan daha uzun bir süre önce Bell Laboratories'te geliştirilen transistör, iletişim teknolojisi ile bilgisayar teknolojisinin yakınsamasının yolunu açtı. Transistör, ekonomimizin verimliliğinde ve insanın küresel ölçekte karmaşık girişimleri yönetme yeteneğinde hâlâ çarpıcı bir artış vaat etmektedir.
Ayrıca dünyada eşi olmayan bir altyapıya sahibiz. Bu, ülkenin bilgi akışını sağlama yeteneğinin merkezinde yer alır. Bu, ülke çapındaki anahtarlamalı ağdır.
Ağa Zekâ Kazandırmak
Her geçen yıl bu ağı dönüştürüyor, ona "zekâ" kazandırıyoruz. Çok da uzun zaman önce, tüm müşterilerine aşağı yukarı aynı hizmeti sunuyordu. Yakın gelecekte ise hiçbir iki müşteriye aynı şekilde hizmet vermeyecek.
Bell Sistemi İnsanları
Ancak teknolojimizden bile daha büyük bir gücümüz var: Bell Sistemi insanları. İşimizi büyük kılan — ve büyük tutacak olan — yalnızca onların becerileri değil, ruhlarıdır.
İşimiz değiştikçe, hissedarlarımızın yatırımlarının niteliği de değişmektedir. Anlaşılır biçimde, daha fazla fırsatla birlikte daha fazla riskle karşı karşıyayız. Bununla birlikte, hissedarların bir ölçüde benim önümüzdeki olasılıklara duyduğum beklenti hissini paylaşmalarını umuyorum. Basitçe ifade etmek gerekirse, yeni pazarlar kazançları artırmak için yeni fırsatlar demektir — ve bu fırsatları ihmal etmeye niyetimiz yoktur.
Bu satırlar yazılırken, Adalet Bakanlığı ile 1974'te AT&T'ye karşı açtığı antitröst davasının uzlaşmayla sonuçlandırılmasına yönelik görüşmeler sürmektedir. Bu görüşmelerin sonucunun ne olacağını öngöremem. Açıkça söylemek gerekirse, devam ettiği sürece işimizin üzerinde belirsizlik bulutu oluşturan bu sürecin makul bir sonuca ulaşmasını umut ediyoruz. Bunun ortadan kalkması, yeni bir başlangıç hissine katkıda bulunan bir başka unsur olacaktır.
Mükemmellik Standardına Bağlılık
Geleceğin daha başka hangi değişiklikleri getireceğini bilmek mümkün değildir. Hatta Bell Sistemi'nin on yıl sonra nasıl yapılandırılacağını bile öngöremiyorum. Ancak almak zorunda kalacağımız yeni kararlara uygulamayı amaçladığımız standart, mükemmellik standardıdır. Amacımız — her karar noktasında — Bell Sistemi olarak adlandırdığımız organizasyonların ve kaynakların en yüksek ve en iyi kullanımını aramaktır.
En yüksek ve en iyi. Standart olarak bunu benimsediğimizde, gelecek ne kadar bilinmez olursa olsun, büyük bir gelecek olacağına dair en ufak bir şüphem yoktur.
Bazı Mali Notlar
1980 yılında faaliyet gelirleri — 50,8 milyar dolar — yüzde 11,9 artmış, net gelir — 6,1 milyar dolar — yüzde 7,1 yükselmiştir. Hisse başına kazanç, 1979'daki 8,04 dolara kıyasla 8,19 dolar olmuştur.
Bell Sistemi, hizmeti iyileştirmek, genişletmek ve sürdürmek amacıyla önemli miktarda sermaye yatırımı yapmayı sürdürmüştür. İnşaat harcamaları, 1979'daki 15,8 milyar dolardan 1980'de 17,3 milyar dolara çıkarak 1,5 milyar dolar artmıştır. Ancak sabit dolar cinsinden bakıldığında, inşaat harcamaları bir önceki yıl ile yaklaşık aynı düzeyde kalmıştır.
İnşaat programının finansmanına yardımcı olmak için Bell Sistemi 1980'de yaklaşık 7 milyar dolar kaynak sağlamak zorunda kalmıştır — bu, tarihindeki en yüksek yeni fon gereksinimidir. 1980'de yeni Bell Sistemi borcunun maliyeti ortalama yüzde 12,5 olmuş ve Sistemin uzun ve orta vadeli borçlarının gömülü maliyeti yüzde 8,0'a yükselmiştir.
Yıl boyunca kaynaklarımızı mümkün olan en verimli şekilde kullanma çabalarımızı yoğunlaştırdık. Bu çabalar, hem şehirlerarası hem de yerel iletim sistemlerinde, asgari ek yatırımla mevcut tesislerin kapasitesini çarpıcı biçimde artıran yeni teknolojiyle desteklenmektedir. Yeni teknoloji ve daha iyi işletme yöntemleri sonucunda, son beş yılda ekonominin genelinin dört katı hızla büyüyen Bell Sistemi toplam faktör verimliliği hızlı artışını sürdürmüştür.
Öne Çıkanlar
| Kalem | 1980 | 1979 |
|---|---|---|
| Hisse başına kazanç | $8.19 | $8.04 |
| Adi hisse başına ilan edilen temettü | $5.00 | $5.00 |
| Diğer gelirler dâhil gelirler (milyon) | $51,680 | $46,183 |
| Vergi ve faiz dâhil giderler (milyon) | $45,600 | $40,509 |
| Net gelir (milyon) | $6,080 | $5,674 |
| Ortalama toplam sermaye getirisi | 9.9% | 9.8% |
Genel olarak, 1980 yılında hizmet kalitesi yüksek düzeyini korudu. Durgun bir ekonomi ve hâlâ yaygın olan enflasyona rağmen yüksek hizmet düzeylerini sürdürebilmiş ve kazançları artırabilmiş olmamız, Bell şirketlerinin titiz yönetiminin bir göstergesidir.
Bilgi Çağı
Bilgi Çağı geldi. Bu, veri işleme ve iletişim teknolojilerinin sunduğu yeni yeteneklerin, bireylerin ve kurumların — devlet, iş dünyası, eğitim — işlerini yürütme biçimlerini derinden değiştirdiği bir çağdır. Birbirleriyle bütünleşmiş ve çoğu durumda ayırt edilemez hâle gelmiş bu iki güçlü teknoloji, insanın karmaşık girişimleri kıtasal — hatta küresel — ölçekte yönetme kapasitesini büyük ölçüde genişletmektedir.
Bilgisayarlar ile iletişimin sinerjik birleşimi, faaliyetleri giderek daha fazla bilginin üretilmesine ve dağıtılmasına dayanan bir ekonomi için üretkenlik artışının yeniden hız kazanması olasılığını sunmaktadır.
Aynı zamanda Bilgi Çağı, bilgi ve iletişim hizmetleri tedarikçileri için büyük ve giderek büyüyen bir pazar sunmaktadır. Bugün, bilgi pazarının yalnızca iş dünyasına yönelik bölümü — iş telekomünikasyonu, veri işleme, iş seyahati, kelime işleme ve posta işlemleri — 200 milyar dolar düzeyindedir ve on yılın sonuna kadar üç katına çıkması beklenmektedir.
Bell Sistemi, telekomünikasyon teknolojisindeki liderliği sayesinde bu pazarın gereksinimlerini karşılamak için stratejik olarak iyi bir konumdadır. Ancak yalnız değiliz. Son on yılın düzenleyici politikaları, telekomünikasyonun neredeyse her sektörünü rekabete açmıştır. Bugün yalnızca telefon şirketleri değil, çok çeşitli tedarikçiler de telekomünikasyon ürünleri ve hizmetleri — telefonlar, ofis iletişim sistemleri ve şehirlerarası hizmetler — sunmaktadır.
Birçok Tedarikçi İçin Yer Var
Rekabetin varlığı — ve daha fazlasının olasılığı — hiçbir şekilde fırsatların azaldığı anlamına gelmez. Pazarın boyutları o kadar büyüktür — ve beklenen büyümesi o kadar hızlıdır — ki kesinlikle birçok oyuncuya yer olacaktır. Dahası, yeni ve gelişmiş hizmetlere yönelik artan talepleri karşılayacak teknik kaynaklara sahip olduğumuza güveniyoruz. Teknolojimizi müşterilerin gereksinimleriyle eşleştirecek pazarlama becerilerine sahibiz. Ayrıca, Federal Communications Commission’ın Computer Inquiry II kararı doğrultusunda tarifeden arındırılmış pazarlarda bu becerileri uygulama fırsatını sabırsızlıkla bekliyoruz.
Ağın “Akıllı” Hâle Gelmesi
Ülke çapındaki telekomünikasyon ağı, müşterilerin her yerde ve her zaman birbirleriyle iletişim kurmalarını sağlar ve buna ek olarak dünyanın dört bir yanındaki telefon sistemleriyle bağlantı sunar. Bu ağ, her türlü iletişimi — ses, veri, video, grafik — hızlı ve doğru biçimde işleyebilir.
Bugün ağ, çok kısa bir süre önce neredeyse düşünülemez olan bir çok yönlülük derecesiyle — müşterilerin benzersiz gereksinimlerine uyarlanabilirlik — hızla “akıllı” bir ağ hâline gelmektedir.
Ağın zekâsı büyük ölçüde kurmakta olduğumuz elektronik anahtarlama sistemlerinden kaynaklanmaktadır — rutin telefon görüşmelerini hızlı ve ekonomik biçimde tamamlamanın yanı sıra özel hizmetler sunacak şekilde programlanabilen bilgisayarlı anahtarlama sistemleri. 1980 yılında 300’den fazla yerel ve 18 uzun mesafe elektronik anahtarlama merkezi kurduk.
(Bir sonraki sayıda devam edecek)