Honeywell, Inc.
200 Smith St.
Waltham, MA 02154
(617) 895-3247
“Üzgünüz, ancak tüm hatlar geçici olarak meşgul. Lütfen hatta kalın. Aramanız ilk uygun operatör tarafından yanıtlanacaktır.”
Sonra, sonsuzluk gibi görünen ve çoğu zaman son derece sinir bozucu olan bir süre boyunca hatta asılı kalırsınız; bu sırada düşüncenizi dağıtmak için müzik çaldığından, düşünemez bile olursunuz.
Çoğu insan, bir havayolunu, oteli, kredi kartı şirketini ya da benzeri kuruluşları aradığında buna benzer deneyimler yaşamıştır. Bu durum ya da senaryo genellikle “çevir ve bekle” olarak adlandırılır.
Ancak çevir-ve-öl yakında geçmişte kalabilir. Miami, Fla.’dan bir şirket olan Cybernetics Systems International Corp., aşağıdakilere yardımcı olan bir çalışan planlama ve kontrol sistemi geliştirmiş ve pazarlamaktadır:
- müşteri bekleme süresini makul bir asgariye indirmek için gereken operatör sayısını tahmin etmek
- gelen telefon aramalarının sayısını ve süresini makul bir doğrulukla öngörmek
- gerekli çalışanları ve işe ne zaman gelmeleri gerektiğini planlamak
- gereksinime göre operatörler, süpervizörler ve yöneticiler sağlamak
- devamsızlık, mola süreleri, tatiller vb. için günlük ayarlamalar yapmak
Sistem, Employee Management and Planning System adı verilen modüler ve etkileşimli bir yazılım sistemidir. İki adet Honeywell Level 6 Model 53 küçük bilgisayar üzerinde çalışır.