F. Dixson Brooke, Jr.
Başkan Yardımcısı
EBSCO Industries, Inc.
1st Ave. N & 13th St.
Birmingham, Ala. 35203
(205) 252-1212
En zorlu rakiplerimizden bazılarıyla—kendi müşterilerimizle—rekabet edebilmek için bir bilgisayara ihtiyaç vardır. Müşterilerimizden, kendilerinin yapabileceği işleri bizim onlar adına yapmamıza izin vermelerini istiyoruz; bu nedenle dergi ve süreli yayın aboneliklerini bizim yürütmemizin onlar için kazançlı olmasını sağlayacak hizmetler sunmamız gerekiyor. Alınan ödemelerin yüzde 85’ini yayıncılara havale ediyoruz; onlar da pek çok açıdan iyi hizmet almış oluyor.
Hizmetlerin çoğu, bilgisayarın on bir bölgesel ofisteki ve Kanada, Hollanda ve Brezilya’daki satış ve müşteri hizmetleri temsilcilerine yardımcı olduğu Birmingham’da başlar. Yaklaşık 35.000 okul, halk kütüphanesi, üniversite ve kurumsal kütüphane müşterimizin aboneliklerindeki değişikliklerden haberdar kalmasına yardımcı oluyoruz.
Bilgisayar veritabanımızda, 45.000 farklı yayıncı tarafından yayımlanan 160.000’den fazla farklı süreli yayın bulunmaktadır. Her yıl bu dosyaya yaklaşık 15.000 yeni başlık ekliyoruz. Sistemimiz müşterilerimiz için tek bir bilgi kaynağı hâline gelmektedir. Farklı yayın tarihleri, ödeme planları, iş formları ve çalışma yöntemleri olan çeşitli yayıncılardan gelen bilgileri güncel tutmanın zaman, zahmet ve masrafından kurtulurlar.
Ele aldığımız yayınlarda her hafta 2.000 ile 3.000 arasında fiyat, ad ya da başka değişiklik gerçekleşmektedir. Bilgisayar bu değişiklikleri anında erişilebilir ve bilinir kılar.
Doların değerindeki değişiklikler de bizi ve müşterilerimizi etkiler. Sunulan başlıkların neredeyse yarısı yabancı yayınlardır ve birçoğu ABD doları dışında para birimleriyle ödeme talep eder. Yerel bir bankanın yardımıyla, en güncel döviz değerlerini bilgisayarda saklarız ve müşterilere güncel fiyatlardan teklif verip fatura kesebiliriz; böylece yeniden faturalama için çek düzenleme maliyetinden müşterilerimizi kurtarırız.
Ayrıca bir ombudsman hizmeti de sunuyoruz: Bizim aracılığımızla verilen bir abonelikte sorun çıkarsa, müşteri ile yayıncı arasında aracı olarak hareket ederiz. Sorun, müşterinin bilgisayar dosyasında kayda geçirilir ve çözülmemiş sorunlar raporlanır. Müşterilerimiz tek bakışta tüm yayınlarının durumunu bilir. Aslında, tüm müşterilerimizin ihtiyaçlarını bu şekilde karşılamak ve öngörmek, yalnızca bir bilgisayarın yardımıyla mümkündür.
Bilgisayar, bir IBM System 370 Model 148’dir.