Bilgisayar Almanağı ve Bilgisayar Liste Kitabı
Taksit 14
Neil Macdonald
Yardımcı Editör
Kursun 83 Konusu
Bilgisayar Kurulumlarında Personelin Etkin Yönetimi için Sunulan "Teknik İnsan Kaynaklarının Yönetimi"
(Liste 800701)
1. Veri İşleme Personelinin Özellikleri
A. Kendilerine veya işverene bağlılık
B. Mesleki benlik algısı
C. Yaratıcıya karşı emekçi benlik algısı
D. İletişim beceri düzeyi
E. Zaman ve kaynak yönetimi becerisi
2. Yönetimin Veri İşleme Personeline Bakışı
A. Güvenilirliğe karşı vicdanlılık
B. İçe dönüklük
C. Tünel görüşü
D. Yönetsel potansiyel
E. Bölüm işlevine karşı organizasyon işlevi
3. Teknik Personel Devir Hızının Bazı Nedenleri
A. Maaş, diğer mali ödüller, yan haklar
B. Çalışma saatleri, tatiller, izinler, hastalık izni
C. Çalışma ortamı ve konum
D. Yönetimin taahhütleri, desteği, ilişkiler
E. Kariyer ilerleme olanakları
F. Görev çeşitliliğine karşı tekrar edicilik
G. Sistem donanımı ve yazılımına maruz kalma
H. Mesleki eğitim olanaklarının bulunabilirliği
4. Çatışmaların Gerçek Nedenleri
A. Değerler
B. Yaşam tarzı
C. Reddedilme
D. Savunmacılık
E. Karşılanmamış insani ihtiyaçlar
F. İletişim aksaklıkları
5. Çatışma Çözümlerinin Önündeki Engeller
A. Savunmacılık — ne olduğu, neyin neden olduğu, nasıl önleneceği
B. Varsayımlar
C. Şaka yapma, küçümsemeler, olumsuz yargılar
D. Gizli beklentiler
E. Oyun kurma, yıldırma, manipülasyon
6. Sözlü İletişim
A. Ne demek istiyorsanız onu söyleyin ve söylediğinizin arkasında durun
B. Anlaşıldığınızdan emin olmak
C. Dinleme
7. Beden Dili ve Sözsüz İletişim
A. Jestler, yüz ifadeleri, gözler, fiziksel duruşlar, ses tonlarındaki gerçek mesaj
B. Sözsüz iletişim
C. Bilinçsiz olarak hangi mesajları gönderiyorsunuz? Bilinçsiz olarak hangi mesajları alıyorsunuz?
D. Başkaları tarafından gönderilen gerçek mesajı okuma
8. Çatışmaları Kazanmak İçin Stratejiler ve Beceriler
A. Sınırların belirlenmesi: asgari ve azami konumlar
B. Anlaşmazlık: başkalarını değersizleştirmeden görüşünüzü diplomatik biçimde savunma
C. Genel yüzleşme: başkalarını gerçeklikle yüz yüze getirme; insanların geciktirdiği, oyalandığı, blöf yaptığı ya da karar veremediği durumlarda kullanılan bir beceri
D. Sert yüzleşme: kişisel saldırılar olmadan istediğinizi elde etmek
E. Ben/Biz/Siz/Onlar ifadeleri; bunların yönetimin en iyi amaçları için nasıl kullanılacağı
F. Adil mücadele
G. Sektörleme: toptan eleştirilerle nasıl başa çıkılacağı
9. Sorunlu İnsanları Tanıma ve Onlarla Başa Çıkma
A. İnsanları başkaları için sorunlu yapan nedir?
B. Çaresiz, zavallı ben, kurban
C. Bana bak, gösterişçiler, diğer teşhirciler
D. Elimde değil, benim hatam değil, bana söylemedin
E. Sürekli şikâyet edenler
F. Suçlayıcılar
10. Teknik Personelin Yönetimi
A. İyi bir yöneticinin özellikleri
B. Orta kademe yönetici için üst yönetim desteği gereksinimleri
C. Geçerli iş tanımları
D. İşleve göre organizasyon, standartlaştırılmış arayüzler
E. Hedeflere göre yönetim: artılar, eksiler
F. Sorumluluğa göre yönetim: yerine getir ya da bedel ödet
G. Görev ile birey karşılaştırması: artılar, eksiler
H. İnsani özellikler, yetenekler ve bunların gereksinimleri: analiz
I. Kriz olmayan zamanlarda üretkenliği sürdürme; ayrıca kriz zamanlarında
J. Performansın ödüllendirilmesi
K. Zayıf performans için ceza; kurallara uymama için ceza
L. Görev izleme ve sonuçlanana kadar takibin atanması
11. Teknik Yöneticinin Geliştirilmesi
A. Teknik personel iyi yöneticiler olur mu?
B. Bir adayda ne ararsınız?
C. İstek ne kadar güçlü olmalıdır?
D. Resmî eğitim ile zorlu deneyimler okulu karşılaştırması
E. Aşamalı maruziyet: artan sorumlulukların atanması
12. Takım Ruhunun Geliştirilmesi
A. Toplanmak mı toplanmamak mı
B. Beyin fırtınası
C. Uzlaşmaya varma
D. Geri bildirim ve ödüller verme
13. Vaka Çalışması ve Yönetim Örnekleri
Kaynak: TSI Sales and Marketing Inc., 19 West 44 St., New York, NY 10036, (212) 764-3070 adresinde Robert Wainwright, Donald Foulk ve Stan Winter tarafından duyurulan yeni bir kurs olan "Teknik İnsan Kaynaklarının Yönetimi" ilanı.