"İlk Burroughs bilgisayarımızı 1954’te satın aldık, şu anda yedi tanesine sahibiz ve siparişte olanlar da var. Bunlar, Allstate’in düşük maliyetle daha hızlı müşteri hizmeti sunmaya devam etmesinin başlıca nedenleridir."
Judson B. Branch
Allstate Insurance Companies Başkanı
Allstate Hizmetler Departmanı Başkan Yardımcısı James A. Reynolds (solda), Allstate Başkanı Judson B. Branch ile görüşüyor.
Computers and Automation, Ocak 1960
1930 yılında, Sears Yönetim Kurulu, Sears iş yöntemlerini otomobil sigortası satışına uygulama fikrini değerlendirdi. Doğrudan halka satış yaparak ve işletme maliyetlerini düşük tutarak, kaliteli sigorta güvencesinin düşük primlerle sunulabileceğini düşündüler. Ayrıca, hızlı ve adil hizmet yoluyla müşterileri memnun ederek, düşük genel giderli yöntemlerin karşılığını vereceği bir sigorta iş hacmini oluşturmayı ve sürdürmeyi umdular.
Yeni şirket için Allstate adında karar kıldılar ve 1931’de Chicago’daki bir Sears mağazasında ilk ofisi açtılar.
O zamandan bu yana Allstate, sigorta sektöründe dramatik bir yükseliş yaşadı ve iş yapmanın birçok yeni ve daha verimli yolunda öncülük etti.
İlk yılında Allstate, Sears Posta Siparişi Kataloğu’ndaki reklamlar aracılığıyla 118.000 $ prim geliri elde etti. 1958’de Allstate’in hacmi 376.000.000 $’a fırlamıştı. Bugün Allstate, neredeyse her büyük türde sigorta sunan, dünyanın en büyük anonim şirketlerinden biridir. Şirket yakın zamanda kaza ve hastalık sigortası ile tekne sahipleri sigortasını ekledi. Görece yeni ticari sigorta branşları hızla büyümektedir.
Yakın zamanda kurulmuş bir bağlı ortaklık olan Allstate Life Insurance Company, şimdiden yürürlükte bir milyar doların üzerinde sigortaya sahiptir.
Allstate, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada’da bölge, yöre ve ilçe hizmet ofislerinden oluşan geniş bir ağ işletmektedir; İsviçre’de ise yurtdışı genişleme çalışmaları sürmektedir. Hâlihazırda 5.000.000’dan fazla yürürlükte poliçeyle birlikte 1.300’den fazla satış ve hizmet noktası bulunmaktadır.
Allstate’in büyümesinin arkasındaki büyük nedenlerden biri, hızlı ve adil hasar sonuçlandırma, sorulara hızlı yanıt ve daha düşük prim maliyetleri yoluyla müşteri hizmetlerine olan bağlılığıdır. Şirketin daha hızlı ve daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olan güçlü bir araç ise Burroughs elektronik veri işleme sistemlerini kullanmasıdır.
Gereksinimlerinin dikkatli bir analizinden sonra Allstate, 1954’te manyetik bant donanımıyla birlikte bir Burroughs 205 bilgisayarı satın aldı. Sigorta derecelendirmesi, ek sözleşmeler, faturalama ve kodlama işlemlerinin çok sayıdaki karmaşıklığı nedeniyle, Allstate bilgisayarı bürokrasiyi azaltmada ve poliçe sahiplerine verilen hizmeti hızlandırmada son derece yararlı buldu.
Allstate ayrıca, eskiden gereken sürenin çok küçük bir kısmında derlenen istatistiksel ve yönetsel raporlar için de bilgisayarı kullandı.
1957 ve 1958 yıllarında Allstate üç Burroughs 205 daha satın aldı ve bunları faturalama, alacak hesapları, poliçe düzenlemelerinin derecelendirilmesi ve ek sözleşmeler için kullandı. Burroughs, genişletilebilir çekirdek belleğe sahip büyük 220 Sistemini duyurduğunda, Allstate bunlardan üç tane satın aldı ve 1959’da kurulumlarını yaptırdı. Bu yıl içinde daha fazla 220’nin kurulması planlanmaktadır.
Allstate’in Burroughs bilgisayarlarını kullanmasından elde ettiği genel faydalar hakkında konuşan Sayın Judson B. Branch şunları söyledi:
"Öncelikle müşterilerimize çok daha düşük maliyetlerle daha hızlı ve daha verimli hizmet verebildik. Bilgisayarlar bürokrasiyi azaltmamıza ve böylece hizmetimizi hızlandırmamıza, ayrıca sigortayı daha düşük oranlarla sunmamıza yardımcı oluyor. Aynı zamanda, işletme giderlerimizde buna karşılık gelen bir artış olmaksızın önemli büyümemizi absorbe etmemizi sağlıyorlar.
Başka faydalar da elde ettik. Hayati derecede gerekli istatistikleri geliştirerek bilgisayarlarımız, yönetimimiz için düzenli raporlar temelinde değerli ve güncel bilgileri erişilebilir kıldı. Ayrıca, mevcut çalışanlarımızın birçoğunu daha büyük öneme, verimliliğe ve ilgiye sahip pozisyonlara yükseltmemizi mümkün kılıyorlar."
Daha düşük oranlarla daha iyi hizmet sunmada verimli iş yöntemlerinin kilit bir etken olduğu bir şirkette, ekonomik gerekçelendirmeye yönelik soğukkanlı bakış sürekli olarak Burroughs ekipmanına odaklanmaktadır. Elektronik veri işleme programının sürekli değerlendirilmesi ve gözden geçirilmesi son beş yıl boyunca yapılmıştır.
Analizlerinin bir sonucu olarak Allstate geri adım atmamakta, aksine elektronik veri işleme programının devamı ve genişletilmesi için Burroughs’a güvenmektedir.
Aynı şeyi yapan yüzlerce başka ticari ve endüstriyel kullanıcı vardır. Burroughs’un eksiksiz elektronik bilgisayar ürün yelpazesi, işletmenizde Burroughs’un size nasıl yardımcı olabileceğini anlatmaya hazır, kıyıdan kıyıya bir bilgisayar uzmanları ekibi tarafından desteklenmektedir.
Ek bilgi için yazınız:
ElectroData Division
Pasadena, California
Burroughs Corporation
Elektronik ve Veri İşleme Sistemlerinde Yeni Boyutlar
Computers and Automation, Ocak 1960